Se al play del contenuto visualizzi uno dei seguenti codici di errore, niente paura! Abbiamo la soluzione per te!
Messaggi di errore su PC/MAC:
- Errore 1001
MOTIVO: può dipendere da una temporanea assenza di connessione Internet oppure da un'anomalia nel caricamento del film.
SOLUZIONE: Assicurati di avere una connessione Internet sufficiente per lo streaming del film. In questo caso, se non riuscissi ancora a far partire il film, contatta la nostra Assistenza Clienti comunicando il titolo del contenuto. - Errore 9009
MOTIVO: si visualizza quando il sistema operativo che stai utilizzando non è supportato da CHILI.
SOLUZIONE: assicurarti di utilizzare un sistema operativo compatibile con il nostro sito:
- PC: sistema operativo superiore a Windows 7
- MAC: sistema operativo superiore a Mac OS X Mavericks (10.11) - "Ops è attivo un AdBlock"
MOTIVO: Si visualizza quando stai cercando di guardare un contenuto gratis con pubblicità e viene rilevato che sul tuo PC/MAC è attivo un AdBlock.
SOLUZIONE: Per vedere i film Gratis con Pubblicità è necessario disattivare l’AdBlock sul dominio chili.com:
1. vai sul sito chili.com, clicca sull’icona dell’AdBlock che hai attivato, presente nella barra degli strumenti (di solito si trova in alto a destra)
2. all’apertura dal menu a tendina, clicca su “non attivare sulle pagine di questo dominio” e, successivamente “escludi”l’AdBlock. In automatico l’AdBlock sarà disabilitato e potrai vedere il contenuti gratis con pubblicità che desideri.
Messaggi di errore su PC/MAC/Tablet e Smartphone:
- Errore 6001
MOTIVO: Si visualizza quando stai usando unbrowser o un sistema operativo che non supporta lo streaming dei contenuti CHILI oppure quando è necessario attivare il DRM sul tuo browser.
SOLUZIONE:
1) Se stai usando un browser o un sistema operativo non supportato per lo streaming dei contenuti CHILI, e il dispositivo lo consente, basta aggiornarli alle versioni supportate che puoi trovare al seguente LINK). Se stai usando un sistema operativo e un browser che supportano lo streaming dei nostri contenuti, attiva il DRM sul tuo browser:
Chrome:
1. entra nelle IMPOSTAZIONI del tuo browser e poi in IMPOSTAZIONI SITO
2. seleziona l'opzione CONTENUTI PROTETTI
3. seleziona CONSENTI
Firefox:
1. entra nelle IMPOSTAZIONI del browser
2. accedi alla sezione GENERALE e assicurati di aver attivo il flag "Riproduci contenuti protetti da DRM"
Edge:
1. entra nelle IMPOSTAZIONI del browser
2. vai nella sezione cookie e autorizzazioni sito
3. clicca "contenuto protetto" e assicurati che sia attivata
Messaggi di errore su Smart TV:
- Errore 6002
MOTIVO: Si visualizza quando si sta facendo partire un film sul sito CHILI dal browser della tua TV, anzichè dall'app CHILI
SOLUZIONE: Dalla tua TV entra direttamente nell'app CHILI che trovi pre-installata nella sezione dedicata alle app. Non è possibile fare lo streaming del contenuto dal browser della TV.
Messaggi di errore su iPad/iPhone:
- Dispositivo non supportato (al play di film Gratis con Pubblicità)
MOTIVO: Il tuo dispositivo Apple ha una versione del sistema operativo non compatibile con la visione dei film Gratis con Pubblicità. Questi contenuti possono essere visti sui sistemi operativi iOS 13 o superiore e browser Safari.
SOLUZIONE: Aggiorna la versione del sistema operativo se il dispositivo lo consente. In alternativa ti suggeriamo di vedere i contenuti Gratis con Pubblicità su PC/MAC - Browser non supportato (al play di film Gratis con Pubblicità)
MOTIVO: Stai provando a guardare i Film Gratis con Pubblicità con un browser non compatibile con la visione di questi contenuti.Sui dispositivi Apple i film Gratis con Pubblicità possono essere visti solo su browser Safari e utilizzando un sistema operativo iOS 13 o superiore
SOLUZIONE: Utilizza il browser Safari.